topbanner-blog-why-organization-need-to-change

เจาะลึกถึงแก่นแท้ของปัญหา ที่ HR ต้องปวดหัว!

09 ก.ย. 2022

องค์กรมีปัญหาอะไรนัก! ทำไมต้อง “เปลี่ยน” (อีกแล้ว) ทุกครั้งที่จะมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างภายในองค์กร มักจะมีหลากหลายคำถามที่ทำให้บุคคลที่ได้รับหน้าที่ในการสื่อสารให้กับพนักงานทุกคนทราบอย่าง ฝ่ายบุคคล หรือหัวหน้าฝ่ายต่างๆ ต้องปวดหัว กับเสียงกึ่งบ่น กึ่งร้องเรียน ของพนักงานระดับปฏิบัติการอยู่ไม่น้อย Organization Change.jpg
“แบบเดิมก็ดีอยู่แล้วนะพี่ จะเปลี่ยนทำไม” หรือ “แบบเดิมยังไม่เห็นจะดี เปลี่ยนแล้วจะดีขึ้นได้อย่างไรอ่ะ” และประโยคสุดฮิตที่มักถามกันก็คือ “ผู้บริหารอยากจะเปลี่ยน แล้วพวกเราจะได้อะไร? จากเรื่องนี้หรอ”
แก่นแท้ของปัญหา สาเหตุที่ทำให้องค์กรต้องเปลี่ยน ...จากคำถามเหล่านั้นสามารถสะท้อนปัญหาที่กำลังจะเกิดขึ้นได้อย่างมากมาย ฉะนั้นทุกครั้งก่อนการเปลี่ยนแปลงอะไรภายในองค์กร ผู้บริหารระดับสูง ฝ่ายบุคคล หรือหัวหน้าฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ควรเตรียมข้อมูลเอาไว้ให้พร้อม เพื่อทำการสื่อสารให้พนักงานทุกคนเข้าใจถึงเป้าหมายหลัก และสามารถยอมรับในเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงนั้นได้จริงๆ เพราะในบางครั้งผู้บริหารระดับสูงเองกลับลืมมองภาพรวมแล้วตัดสินใจเปลี่ยนแปลงทันที โดยเลือกที่จะมองแต่ในมุมมองที่กว้างๆ ว่าสาเหตุที่องค์กรเติบโตช้านั้นอาจ เกิดจากพนักงานที่ดูไม่ค่อยจะกระตือรือร้น ยอดขายปีนี้ไม่ค่อยดี และวันๆ มีแต่ลูกค้าคอมเพลน เลยพาลคิดไปว่าถึงเวลาแล้วที่บุคลากรในองค์กรจะต้องเปลี่ยนอะไรบางอย่าง โดยที่ไม่เคยกลับมาถามถึงสาเหตุปัจจัยหลักของปัญหา หรือตรวจสอบความต้องการของพนักงานเลย ซึ่งการเปลี่ยนแปลงแบบนี้อาจจะส่งผลกระทบทั้งดี และร้ายต่อภาพรวมทั้งหมดภายในองค์กร problem.jpg
จริงหรือไม่! สาเหตุที่ทำให้องค์กรเติบโตช้าจนต้องเปลี่ยน ส่วนหนึ่งมาจาก “พนักงาน” ในขณะที่ผู้บริหารระดับสูงกำลังอยู่ในที่ประชุมเพื่อระดมความคิดเห็นเพื่อหา “แพะ” ที่เป็นสาเหตุให้องค์กรเติบโตช้า และหนึ่งในเหตุนั้นคงหนีไม่พ้น “พนักงาน” ที่มีประสิทธิภาพการทำงานที่ยังไม่ดีพอ เหตุการณ์ที่ตามมาในแง่ร้ายที่สุดคือ การจ้างพนักงานคนนั้นออก หรือหากอยู่ในช่วงทดลองงานก็อาจจะไม่ให้ผ่านโปร หากพนักงานคนนั้นมีพฤติกรรมที่มีความเสี่ยงแบบนั้นคงจะบรรเทาความร้ายกาจนี้ลงไปได้หน่อย แต่หากพนักงานคนนั้นตั้งใจ และพยายามทำทุกอย่างให้ดีขึ้นอยู่ล่ะ คุณจะทำอย่างไร? จะดีกว่าไหมหากคุณได้ให้ฝ่ายบุคคล หัวหน้างานของแต่ละฝ่าย และตัวพนักงานเอง ลองวินิจฉัย พร้อมกับประเมินสถานการณ์คุณภาพการทำงานของแต่ละบุคคล เพื่อที่คุณจะได้ทราบสาเหตุที่แท้จริงว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานนั้นไม่ดีพอ จนต้องเกิดการเปลี่ยนแปลง
ยกตัวอย่าง : ฝ่ายการตลาดในบริษัทแห่งหนึ่ง มี นาย A เป็น Manager / นาย B เป็น Senior / นาย C และ นางสาว D เป็น Junior ทั้ง 3 คนได้รับเป้าหมายของทีมจากนาย A ให้ทำการสื่อสารกับลูกค้าว่าจะมี Big Project ที่กำลังจะจัดขึ้นในเดือนหน้า โดยวัตถุประสงค์ในการจัดงานครั้งนี้คือต้องการสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ ให้กับบริษัท นาย A จึงมอบหมายงานให้กับ นาย B รับหน้าที่ให้ดูแลภาพรวม ประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ และรวบรวมทั้งหมดมารายงาน ส่วนนาย C ได้รับมอบหมายให้วางแผนรูปแบบของงาน และ นางสาว D ได้รับมอบหมายในการจัดทำสื่อที่จะใช้ภายในงาน และใช้ในการโฆษณา เพื่อนำไปสื่อสารกับลูกค้าต่อ หลังจากที่นาย A มอบหมายเสร็จก็ได้แต่คอยรับรายงานจากทางนาย B จนมาพบว่าสิ่งที่นาย C วางรูปแบบไว้ กับสิ่งที่ นางสาว D ทำมันไม่ได้เป็นไปในทิศทางเดียวกันเลย นาย A จึงกล่าวโทษกับนาย B ว่าทำไมถึงไม่ดูภาพรวมให้ดี ทีมถึงทำงานออกมากันคนละทิศคนละทางแบบนี้ จากตัวอย่างนี้คุณพอจะพบกับสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาในแง่ใดบ้าง?
  1. ทำไมนาย A ไม่ลงมาดูภาพรวมเอง
  2. นาย B ทำหน้าที่ดูแลภาพรวมได้ไม่ดี
  3. นาย C และนางสาว D ขาดการสื่อสารระหว่างกัน
3 ข้อนี้ คือปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมด แต่สิ่งที่ทุกคนต้องวินิจฉัยปัญหานี้ให้ออกคือ
  • เพราะอะไร นาย C และ นางสาว D ถึงไม่สื่อสารให้เข้าใจตรงกัน ทั้งสองคนมีปัญหาอะไรกันหรือเปล่า หรือว่านางสาว D ไม่เข้าใจตรงไหน แต่ไม่กล้าถามนาย C และนาย C ไม่กล้าบอก เพราะไม่ใช่หัวหน้าของนางสาว D
  • นาย B หลุดโฟกัสเรื่องการดูภาพรวม เพราะไปโฟกัสเรื่องการประสานงานหรือเปล่านะ
  • ส่วนตัวนาย A เองก็ต้องกลับมาพิจารณาตัวเองว่า ได้ติดตามการทำงานนี้อย่างใกล้ชิดไหม
หลังจากที่คุณเข้าใจ และเริ่มเห็นความสำคัญของการวินิจฉัย และประเมินสถานการณ์ในการทำงานแล้ว สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณแก้วิกฤติของการเปลี่ยนแปลงให้เป็นโอกาสได้อย่างง่ายดาย หลังจากที่คุณเปลี่ยนความคิด และปรับพฤติกรรมแล้ว คุณอาจจะกลายเป็นหัวหน้าที่ทำให้ลูกน้องเชื่อใจคุณได้จากการที่คุณเข้าใจปัญหาของเขาจริงๆ หรือคุณอาจจะเป็นพนักงานระดับปฏิบัติการที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจากการที่เริ่มมองเห็นศักยภาพตัวเอง และเข้าใจสถานการณ์ของผู้อื่นมากขึ้น แบบนี้ถึงจะสามารถช่วยลบคำกล่าวหาได้ว่า สาเหตุที่องค์กรเติบโตช้ามาจาก “พนักงาน” และสิ่งที่บุคลากรจะได้รับเมื่อองค์กรเกิดการเปลี่ยนแปลง นั่นก็คือ โอกาสที่จะได้เรียนรู้ทักษะ และวิธีการทำงานแบบใหม่ พร้อมเปิดใจรับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรโดยที่ไม่ต้องมีใครทำร้ายใจใครอีกเลย ก่อนที่คุณจะกดปิดบทความนี้ เราขอแนะนำให้คุณดาวน์โหลด eBook เล่มหนึ่งที่เราตั้งใจทำขึ้นมาให้เป็นคู่มือสำหรับองค์กร กับ “5 กุญแจสำคัญที่ช่วยองค์กรไขความลับเรื่อง People Transformation” เพื่อให้คุณเข้าใจบุคลากร ก่อนเปลี่ยนแปลง
สามารถดาวน์โหลด eBook เล่มนี้ได้ฟรี คลิกเลย!

Read more about

Agility & Change

You may also like

All Blogs

วิธีการปรับเเนวคิดเมื่อ "การทำงานเเต่ละวันไม่มีความสุข"