3 วิธีปฏิบัติ ลดความขัดแย้งในทีม ด้วยเทคนิค SAM

10 ม.ค. 2022

Share on

Copy link

ในชีวิตการทำงาน “ความขัดแย้ง” คือเรื่องปกติที่ทุกทีมจะต้องเจอ เมื่อเราหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ยาก สิ่งที่ผู้นำควรโฟกัสจึงไม่ใช่การมองหาคนที่เหมือนๆ กันมาอยู่ในทีม แต่ควรจะเป็น การหาวิธีมาบริหารจัดการความขัดแย้ง เพื่อให้คนในทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ซึ่งหนึ่งในเครื่องมือสำคัญ ที่จะช่วยทำให้ทีมมีความเข้าใจซึ่งกันและกัน และสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นก็คือ วิธีคิดแบบ “SAM” วิธีคิดแบบ SAM คืออะไร แล้วแนวคิดนี้ช่วยให้ทีมงานเข้าใจกันได้อย่างไร? SAM มาจากคำว่า S = See Others มองไปที่ปัญหา เป้าหมาย และความต้องการของผู้อื่น A = Adjust Efforts ปรับจูนเป้าหมายและความต้องการของเรา ให้เข้ากันกับเป้าหมายและความต้องการของของผู้อื่น M = Measure Impacts ประเมินว่า เราปรับจูนความต้องการของเรากับผู้อื่นได้หรือไม่ หรือมีอะไรที่เราต้องปรับปรุงเพิ่มเติม วิธีปฏิบัติง่ายๆ ที่จะทำให้ทีมเข้าใจแนวคิดนี้ คือหัวหน้าทีมต้องสร้างพื้นที่ให้ทุกคนในทีม ได้มีโอกาสพูดคุยกันด้วยคำถามต่อไปนี้ และควรทำการจดบันทึกคำตอบที่ได้เอาไว้

สิ่งที่ฉันทำ ส่งผลต่องานของคุณอย่างไรบ้าง ทั้งในทางบวกและทางลบ คำถามนี้ ทำให้เกิดการ “See Others” จากการที่แต่ละคนในทีมได้เปิดเผยออกมาว่า ตรงไหนกำลังเป็นปัญหาและต้องการความช่วยเหลือ
ในมุมมองของคุณ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไรบ้าง คำถามนี้ จะช่วยให้เกิดการ “Adjust Efforts” ทุกคนจะมีโอกาสได้หาแนวทางในการช่วยเหลือ หรือปรับตัวเข้าหาเพื่อนร่วมทีม
คุณต้องการให้ฉันติดตามในสิ่งที่ฉันช่วยคุณอย่างไร และถี่แค่ไหน เพื่อให้มั่นใจว่าจะช่วยให้คุณทำงานได้สำเร็จ คำถามนี้ เป็นการหาแนวทางการ “Measure Impacts” หรือวัดผลการที่แต่ละคนเรียนรู้ และปรับตัวเข้าหากัน

ซึ่งการพูดคุยกันด้วย 3 คำถามนี้ จะทำให้คนในทีม เริ่มเข้าใจความต้องการของคนอื่นมากขึ้น หรือพูดง่ายๆ ก็คือ เริ่มมี “Outward Mindset” นั่นเอง และถ้าแต่ละคนประเมินแล้วว่า ผลจากการเรียนรู้และปรับตัวเข้าหาผู้อื่นยังมีเรื่องต้องเรียนรู้หรือปรับปรุงเพิ่มเติม ก็จะกลับไปเริ่มจากกระบวนการ See Others อีกครั้ง แล้วมา Adjust Efforts และ Measure Impact เป็นวงจร “SAM” แบบนี้ไปเรื่อยๆ ซึ่งการทำแบบนี้ ก็จะช่วยให้คนในทีมเข้าใจกระบวนคิดแบบ Outward Mindset ได้ลึกซึ้งมากขึ้น และจะช่วยลดความขัดแย้งในทีม ซึ่งจะตามมาด้วยการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

Share on

Facebook

Twitter

Messenger

Copy link

You may also like

All Blogs

Outward Leadership คำตอบของ ผู้นำยุคใหม่

ทำความรู้จัก Outward Leadership คำตอบของ “ผู้นำ” ยุคใหม่ ติดอาวุธรับมือทุกการเปลี่ยนแปลง ยุคนี้ทุกองค์กรต่างต้องการก้าวเป็นผู้นำในภาคธุรกิจของตน แต่หลายองค์กรยังประสบปัญหาใน การเปลี่ยน แปลงให้ทันกับดิสรัปชั่น (disruption) ที่จู่โจมเข้ามาในแทบทุกมิติ โดยเฉพาะผลกระทบ จากการแพร่ระบาดของ ไวรัสโควิด-19 ที่ส่งผลให้การประกอบธุรกิจในทุกระดับเกิดความผันผวน อย่างไม่เคยเป็นมาก่อน ล่าสุด SEAC (เอสอีเอซี) หรือ South East Asia Center ศูนย์พัฒนาและส่งเสริมการเรียนรู้ ตลอดชีวิตแห่งภูมิภาคอาเซียน อีกหนึ่งบริษัทในเครือของบริษัท เอพี ไทยแลนด์ จำกัด (มหาชน) ที่เปิดตัวเมื่อปี 2562 ภายใต้ สถานการณ์โควิด SEAC มองว่าทุกธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวให้รวด เร็วกว่าที่เคยเป็นมา โดยปัจจัยสำคัญที่สุดที่ ทำให้ทุกองค์กรสามารถเปลี่ยนแปลงได้คงหนีไม่พ้น “คนในทีม” และคนสำคัญในการพาทีมไปสู่เป้าหมาย คือ “ผู้นำ” ซึ่งผู้นำที่มีทักษะ Outward Leadership คือการบริหารจัดการทีมที่ดี จะสามารถรับมือกับปัญหาและ ความท้าทายระหว่างทาง ได้ดีกว่า ซึ่งจะช่วยให้ทีมทำงานได้ง่าย และถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้อย่างสวยงาม โดย SEAC ในฐานะผู้เชี่ยวชาญในเรื่องการพัฒนาทักษะที่จำเป็นให้กับคนและยกระดับศักยภาพ องค์กร ได้แนะนำให้รู้จักสองความแตกต่างของภาวะความเป็นผู้นำแบบ Inward ที่ยึดตัวเอง เป็นศูนย์กลาง และแบบ Outward ที่เห็นใจคนอื่น (Outward Leadership) เพื่อผลักดันผู้นำให้มี ทักษะการสร้างสุดยอดทีมเวิร์ก เพื่อให้ทุกคน ทุกทีม และทุกองค์กร พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง และสร้างโอกาสสู่ความเป็นไปได้ใหม่ ๆ อย่างแท้จริง

เราใช้คุกกี้